POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Última actualización: 12 de septiembre de 2026.

La presente Política de Privacidad explica cómo GAMO SERVICE SRL recopila,
utiliza, conserva y protege los datos personales obtenidos mediante el sitio web
de Chocolatería Pilar y sus canales de atención relacionados.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

GAMO SERVICE SRL, identificada con RUC N.° 20507188169 y nombre comercial
Chocolatería Pilar, con domicilio en Jr. Apolo Mz. A19 Lt. 21, Santiago de
Surco, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales
recopilados mediante este sitio web.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer derechos relacionados con sus
datos personales, puede comunicarse mediante el correo electrónico
tiendavirtual@chocolateriapilar.com.

2. MARCO NORMATIVO

Esta política se desarrolla conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de
Datos Personales; su Reglamento, aprobado mediante el Decreto Supremo
N.° 016-2024-JUS; y las demás normas peruanas que resulten aplicables.

3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Según la interacción del usuario con la tienda, podemos recopilar:

• Nombres y apellidos.
• Dirección de correo electrónico y número telefónico.
• Dirección de entrega, distrito y referencias necesarias para el reparto.
• Información del destinatario proporcionada para realizar la entrega.
• Información necesaria para emitir comprobantes de pago.
• Productos adquiridos, importe, fecha, estado e historial de pedidos.
• Consultas, solicitudes, reclamos y comunicaciones con el usuario.
• Dirección IP, navegador, dispositivo y otros datos técnicos de navegación.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp o redes sociales.

Chocolatería Pilar no almacena directamente los datos completos de las tarjetas
bancarias. Cuando se habiliten pagos electrónicos, estos serán procesados por
Culqi de acuerdo con sus propios procedimientos de seguridad y privacidad.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Procesar, confirmar, preparar y administrar pedidos.
• Gestionar pagos, cobros y comprobantes.
• Coordinar el despacho y la entrega de los productos.
• Contactar al comprador o destinatario en relación con la entrega.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos, cambios o devoluciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Analizar y mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio web.
• Enviar publicidad o promociones cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

La autorización para recibir publicidad es opcional, debe solicitarse de forma
separada y no condiciona la realización de una compra. El usuario puede retirar
esa autorización en cualquier momento.

5. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para procesar el pedido,
gestionar el pago o coordinar la entrega. Si el usuario no proporciona esos
datos, es posible que Chocolatería Pilar no pueda completar la compra o prestar
el servicio solicitado.

Cuando la compra como invitado se encuentre habilitada, no será obligatorio
crear una cuenta para realizar un pedido. La creación de una cuenta podrá
ofrecerse de manera voluntaria y separada.

6. PROVEEDORES, ENCARGADOS Y DESTINATARIOS

Para operar la tienda y prestar sus servicios, GAMO SERVICE SRL puede permitir
el acceso limitado a datos personales a proveedores que actúan por cuenta de la
empresa o que prestan servicios necesarios, entre ellos:

• Culqi: procesamiento y seguridad de pagos electrónicos.
• InDrive: coordinación del reparto y entrega de pedidos.
• Brevo: envío de correos y comunicaciones autorizadas.
• Google Analytics: medición y análisis del uso del sitio web.
• Meta Platforms: servicios relacionados con Meta Pixel, Facebook e Instagram.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento, correo, mantenimiento y seguridad del sitio web.

La empresa de reparto podrá recibir únicamente la información necesaria para
realizar la entrega, como el nombre del destinatario, teléfono, dirección y
referencias. Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para
las finalidades vinculadas con el servicio correspondiente.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera del Perú.
En esos casos, GAMO SERVICE SRL procurará que el tratamiento y el flujo
transfronterizo de datos se realicen de acuerdo con la normativa aplicable y
con medidas de protección adecuadas.

Los datos también podrán ser comunicados a autoridades administrativas,
judiciales o tributarias cuando exista una obligación legal o un requerimiento
válido.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio utiliza cookies necesarias para funciones como la sesión, el carrito
de compra, la seguridad y el proceso de pago. También puede utilizar cookies o
tecnologías analíticas y publicitarias proporcionadas por Google y Meta.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con
las preferencias expresadas por el usuario en el aviso de cookies. El usuario
puede rechazarlas, retirar su consentimiento o eliminarlas mediante la
configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede
afectar algunas funciones del sitio.

8. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las promociones, boletines y otras comunicaciones comerciales se enviarán
únicamente cuando exista autorización del destinatario o cuando la legislación
permita el envío. La casilla de suscripción deberá ser voluntaria, específica y
no estar marcada previamente.

El usuario puede cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en cada
correo o escribiendo a
tiendavirtual@chocolateriapilar.com.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el tiempo necesario
para gestionar la compra y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la
legislación tributaria, contable, contractual, de protección al consumidor y
demás normativa aplicable.

Los datos utilizados para publicidad se conservarán hasta que el titular retire
su consentimiento o solicite su supresión, salvo que exista una obligación legal
que justifique su conservación. Los datos que dejen de ser necesarios serán
eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

10. DERECHOS DEL TITULAR

El titular puede ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación,
actualización, inclusión, cancelación y oposición, así como revocar el
consentimiento cuando corresponda.

La solicitud debe enviarse a
tiendavirtual@chocolateriapilar.com,
indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando la información necesaria
para verificar su identidad. Si actúa mediante un representante, deberá
acreditarse la representación correspondiente.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa
vigente. La cancelación de los datos no procederá inmediatamente cuando su
conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o atender posibles
responsabilidades derivadas de una relación contractual.

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar
una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GAMO SERVICE SRL adopta medidas técnicas y organizativas razonables para
proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida,
alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad
absoluta. Los usuarios también deben proteger sus dispositivos, contraseñas y
credenciales de acceso.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

La tienda no está dirigida a menores de edad con capacidad restringida para
contratar. Las compras deberán ser realizadas por una persona con capacidad
legal o con la intervención de su padre, madre, tutor o representante, según
corresponda.

13. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El sitio puede contener enlaces hacia páginas o servicios de terceros.
GAMO SERVICE SRL no controla sus contenidos ni sus prácticas de privacidad. Se
recomienda revisar las políticas de cada servicio antes de proporcionar datos
personales.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

GAMO SERVICE SRL podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales,
tecnológicos o relacionados con sus servicios. La versión vigente y su fecha de
actualización estarán disponibles permanentemente en esta página.