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Correo: tiendavirtual@chocolateriapilar.com
Teléfono: (01) 757-6397
Antes de finalizar una compra, revisa la descripción del producto, la cantidad, el precio, los datos de entrega y las condiciones aplicables.
Estas condiciones forman parte de tu compra junto con la información del producto y lo acordado expresamente para tu pedido. No limitan los derechos que te reconoce la legislación peruana.
La descripción de cada producto informa sus características y presentación. Al tratarse de elaboraciones artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de acabado o tonalidad que no alteren las características, cantidad ni calidad ofrecidas.
Las imágenes complementan la descripción. Cualquier cambio relevante en la composición o presentación de tu pedido deberá ser informado y aceptado antes de su entrega.
Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consulta la información de ingredientes y alérgenos antes de comprar. Sigue las indicaciones de conservación y consumo proporcionadas con el producto.
Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los tributos que correspondan.
El costo de envío se muestra por separado antes de finalizar la compra, según el destino y la modalidad disponible. Las promociones de envío gratuito indicarán sus condiciones.
Los cambios posteriores de precio no modifican el importe de los pedidos ya confirmados.
Para realizar una compra, proporciona los datos necesarios para procesar el pedido y efectuar la entrega. Revisa especialmente el correo, teléfono, dirección y distrito.
Recibirás una comunicación con los datos de tu pedido. Cuando el medio de pago requiera una acción posterior, el pedido permanecerá pendiente hasta que se confirme el pago.
Si un producto no está disponible después de realizar tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución del importe correspondiente. No sustituiremos productos sin tu aceptación.
Puedes utilizar los medios habilitados al finalizar la compra, incluidos los disponibles mediante Culqi y la transferencia bancaria cuando esta opción esté activa.
La disponibilidad de tarjetas, Yape u otros medios dependerá de las opciones que muestre la pasarela para la operación.
Si eliges transferencia bancaria, sigue las instrucciones del pedido. La confirmación estará sujeta a la verificación del abono.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta por correo o WhatsApp.
La cobertura, el costo y el plazo o fecha de entrega se informarán antes de confirmar la compra, de acuerdo con el destino y las características del pedido.
Consulta también nuestras Condiciones de entrega.
Si detectas un error en la dirección, comunícalo cuanto antes. Si la entrega requiere una nueva coordinación por datos incorrectos o ausencia del destinatario, te informaremos las alternativas y cualquier costo adicional antes de acordarlo.
Si ocurre una incidencia atribuible a Chocolatería Pilar o al servicio de entrega que contratamos, atenderemos el caso y ofreceremos la solución que corresponda. Una reprogramación no limita tus derechos ante un incumplimiento.
Una vez confirmado el pedido, no aceptamos cancelaciones ni cambios por decisión del cliente, como cambios de preferencia, diseño o producto. Esta condición no se aplica a los supuestos en que corresponda una solución por incumplimiento o por disposición legal.
Si el producto presenta fallas, daños, condiciones inadecuadas o no corresponde a lo solicitado, comunícate con tiendavirtual@chocolateriapilar.com o al (01) 757-6397, indicando el número de pedido y describiendo lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención.
Se aceptan cambios por fallas en el producto. Esta política no limita el derecho a una devolución del importe u otra solución cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. El carácter artesanal, perecible o personalizado del producto no excluye estos derechos.
La compra puede acreditarse mediante el comprobante de pago u otros medios. Recomendamos comunicar cualquier incidencia cuanto antes para facilitar su evaluación, sin que ello reduzca tus derechos como consumidor.
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Ingresa el código al finalizar tu compra y verifica que el descuento se aplique antes de pagar.
Las demás promociones indicarán su beneficio, vigencia y condiciones particulares antes de la compra.
Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente conforme a nuestra Política de Privacidad.
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Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Las modificaciones no cambiarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya contratados ni reducirán los derechos que correspondan al consumidor.